《列车晚点服务不减 贴心服务赢得旅客点赞》
2022-06-15 14:12:17 来源：
2022年6月14日,由南昌客运段广深车队深圳四组值乘的K1020次列车,因赣南地区普降大到暴雨,导致京九线遭受水害影响,K1020次列车晚点6小时。...
6月15日 因为列车晚点6个小时才最终到达目的地,所以引起了列车上乘客的极度不满,列车长梁雪峰第一时间来到各个车厢,站在乘客的角度,理解旅客不稳定的情绪和焦躁不安的心。在临时停车过程中,他不停地在车厢内巡视,耐心地解释和安抚着情绪激动的旅客,做好车内重点旅客的照顾,耐心为旅客解答,全力解决旅客的后顾之忧。此外,列车晚点造成许多乘客无法正常使用早餐,列车长带领列车员为乘客亲自送上一份份可口的早餐,让乘客们深深地感受到了列车上一份特殊的温暖。渐渐地,车内旅客在列车长梁雪峰和工作人员细心周到的解释和安抚中平静下来,乘客们都纷纷表示对列车晚点事宜高度理解,列车安全到达目的地才是最首要任务。
列车编组19辆,已有7节车厢没有水了,餐车食材和水也岌岌可危。列车长梁雪峰一边让乘务员做好晚点列车旅客的安抚工作的同时,一边与停车站联系为列车加水和补充蔬菜。乘务员在安抚旅客的同时,积极为旅客送开水,打扫干净车内卫生,耐心不厌其烦回答旅客的询问,提醒大家节约用水保障饮水,“漫长”的旅行还在继续,虽然列车晚点,但是将旅客安全运送到目的地是我们大家共同的心愿。
列车在晚点的情况下,疫情防控毫不放松,严格落实疫情防控措施,按规定频次做好车内预防性消毒工作,督促乘务人员做好车内服务和旅客解释安抚工作,尽量满足旅客饮食供应,车内旅客情绪稳定,在工作人员的努力下确保了旅客列车运输工作平稳有序。
由于列车工作人员贴心细致服务,不厌其烦的解答旅客的问询,解决旅客旅途困难。一路上未有一起旅客投诉!还得到许多旅客的点赞!(通讯员润泽)
